我想跟你聊一聊关于新办公室搬迁后打印机连不上这件事情。
去年有个律所,刚装修完新办公区,电脑能上网,打印机也是好的,但就是打不出字。他们的综合办主任给我打电话,声音里都带着无奈:”老郝,你能不能过来看看?装修队说网线都布好了,宽带方说网络已经通了,可我们就是打不了印。”
我过去一看,发现问题比我想象的还复杂。他们是个大律所,六台打印机,全部摆在不同的区域,有的能用,有的不能用。更头疼的是,所有的路由器都镶嵌在天花板夹层里,想查线路得爬梯子钻进去。
那一刻,我能感受到这位主任的焦虑。律所刚搬进来,所有律师都等着用打印机处理案件材料,结果设备成了摆设。装修队已经撤了,宽带方说”我们只管网络通,打印机不归我们管”,打印机租赁方说”机器没坏啊,是你们网络的问题”。
这就是典型的**”三不管地带”**—所有人都说自己没问题,但客户的问题就是解决不了。
我二话不说,爬到天花板上开始排查。一根一根线看过去,终于发现问题:他们办公区有两条网线,但装修时没有合并,导致有的电脑在A网段,有的在B网段,打印机在C网段,根本不在同一个局域网里。
我跟主任说:”你这个网络确实存在问题。两条线没合并,IP地址不够分,得让网络工程师来优化。”主任一听就急了:”那得等多久?我们明天就有紧急材料要打印。”
我想了想,说:”这样吧,我先教你怎么手动修改IP,让所有设备都能临时用起来。网络优化是长期的事,但你们业务不能停。”
那天下午,我在天花板里待了半天多,一台一台机器调试,一个一个IP地址修改,把六台打印机全部接通。主任在旁边看着,一开始还担心,后来看我理完线、改完设置,所有打印机都能用了,他说:”你说的意思我大概明白了,确实是弄成了。”
这里有笔账得算清楚:如果等网络公司排查,起码得一周时间,律所这一周的业务怎么办?如果重新找人布线,至少两三万块。但我们直接解决,半天搞定,律所一分钱额外费用都没花。
更重要的是,从那以后,这个律所的主任遇到任何办公设备问题,第一个想到的就是给我打电话。不只是打印机,连电脑驱动装不上、网络打印设置不对,他都问我。
这就是我们和同行最大的区别:别人只管打印机坏不坏,我们管的是”客户能不能用”。机器没坏但用不了,在客户眼里就是服务不到位。
有人可能会说:”这不是打印机的活,你干嘛要管?”我的理解是:客户租我们的设备,要的不是一台机器,而是一个”能稳定打印”的解决方案。网络不通、驱动有问题、设置不对,这些都会影响打印,那就都是我们该解决的。
后来,这个律所不仅续签了三年合同,还把我们推荐给了隔壁两家律所。主任跟别人介绍时说:”找佣书租打印机,你省的不只是设备的钱,还有那些扯皮的时间成本。”
在那一刻我才明白:打印机租赁服务,拼到最后不是设备本身,而是你能不能站在客户的角度,把那些”三不管地带”的问题主动扛下来。
所以,如果你也在考虑租打印机,可以先问问对方:”如果设备和网络、电脑之间出了兼容问题,你们管吗?”答案会告诉你,他们是真服务,还是只想收租金。