你觉得租打印机的服务商,应该管电脑的事儿吗?
去年春天,一家医药公司的行政张主任给我打电话:”老郝,我们打印机好像又有问题了,电脑发送打印任务,但机器不动。”
我说:”别着急,我先远程看看。”她把电脑屏幕共享给我,我操作了几下,发现打印机本身没问题,是电脑的驱动程序崩溃了。
我说:”张主任,不是打印机的问题,是你电脑系统更新后,驱动冲突了。”
她一听就急了:”那怎么办?我们IT外包公司说要明天才能来,但今天下午有份合同必须打出来寄走。”
我说:”这样吧,我远程帮你重装一下驱动,十分钟就好。”
她愣了一下:”你们不是只管打印机吗?电脑的事儿也管?”
我说:”只要影响你打印,我们都管。”
十分钟后,驱动装好了,打印机正常工作了。张主任在电话那头说:”老郝,你这也太全能了。我之前用的那家租赁公司,只要不是打印机硬件坏了,一律说’这不归我们管’。”
我说:”张主任,你想啊,打印机能不能用,不只取决于机器本身,还取决于电脑、驱动、网络。如果我们只管机器,你电脑有问题打不了印,在你看来不还是设备不好用吗?”
她说:”这倒是。上次也是这样,打印机没坏,但就是连不上,我找了好几个人才搞定。”
这里有笔账得算清楚:IT外包一次上门,起码两三百,还得等预约。如果遇到紧急情况,业务因为打不了印耽误了,损失更大。我们远程十分钟搞定,不额外收费,业务不耽误。
后来,张主任遇到办公设备相关的问题,第一时间就是找我。有次她电脑蓝屏,试了好几次都开不了机,她给我打电话:”老郝,我知道这不是你的活,但我实在找不到人,你能不能帮我看看?”
我说:”你把错误代码拍给我。”看完照片,我说:”这是内存条松了,你把主机箱打开,把内存条拔下来重新插一次就好。”
她按我说的操作,果然好了。她说:”老郝,你这不只是修打印机的,简直是万能维修工。”
我笑着说:”不是万能,只是我们觉得,既然客户信任我们,能帮的就帮一把。反正电脑、网络、驱动这些,我们也都会。”
这就是我们和同行最大的区别:很多同行就守着自己那一亩三分地,打印机坏了我修,其他问题一律不管。但我们的逻辑是:客户要的不是一台能开机的打印机,而是一个”能稳定打印”的解决方案。电脑有问题、驱动有冲突、网络不通,这些都会影响打印,那就都是我们该解决的。
有人可能会问:”你们这样做,不是吃亏吗?本来不是你们的活,干嘛要揽上身?”
我的理解是:短期看好像吃亏了,但长期看,客户会记住你的好。张主任后来不仅续签了三年合同,还把我们推荐给了同行。她跟别人说:”找佣书租打印机,遇到办公设备问题,他们都能帮你搞定,不用再找一堆外包公司。”
这就是信任的复利。你多帮客户解决一个问题,客户就多一分信任。信任积累到一定程度,客户就不会再找别人了。
去年年底,张主任的公司采购了一批新电脑,她问我:”你们能不能帮忙把打印机驱动都装好?IT外包报价五千,说要两天时间。”
我说:”没问题,我一天就能搞定,不额外收费。”
她说:”老郝,这不是你们的服务范围吧?”
我说:”在我看来,只要是让你们打印更方便的事儿,就是我们的服务范围。”
那天我去他们公司,把十五台新电脑的驱动全部装好,测试没问题才走。张主任说:”老郝,你这服务范围也太广了。我现在觉得,租你们的打印机,相当于多了个IT顾问。”
在那一刻我才明白:打印机租赁拼到最后,不是设备本身,而是你能不能站在客户的角度,把那些”相关但不归你管”的问题主动扛下来。
别人说”这不归我管”,我们说”我来帮你看看”。就这一句话的差别,决定了客户是把你当供应商,还是当自己人。
后来,这家医药公司不仅续签了合同,还把我们推荐给了他们的关联公司。张主任跟别人介绍时说:”找佣书租打印机,你得到的不只是设备,还有一个靠谱的技术支持。”
所以,如果你也在考虑租打印机,可以先问问对方:”如果打印机没坏,但电脑驱动有问题导致打不了印,你们管吗?”答案会告诉你,他们是真服务,还是只想守着自己那一亩三分地。
✅ 1. 中国中小企业协会
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